Der Erfolg unserer Kunden ist uns wichtig - einige beispielhafte Projekte.
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 | Kunde: Fachhochschule Nordwestschweiz URL: www.fhnw.ch | ||
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Ausgangslage: Die Fachhochschule Nordwestschweiz ist aus einer Fusion der Fachhochschulen von vier Kantonen entstanden. Der offizielle Zusammenschluss erfolgte am 1. Januar 06, der gemeinsame Internetauftritt wurde am 30.6.06 gelauncht.
Zu Beginn der Fusion lag der Schwerpunkt auf der Findung einer gemeinsamen Organisationsstruktur. Dieser Ansatz spiegelt sich auch in der Struktur der Website wider. Die Website wurde aus der Sicht der Fachhochschule heraus gestaltet. Ziele und Bedürfnisse der User waren anfänglich nicht der Fokus.
Aufgrund von Feedback wurde jedoch deutlich, dass User gewünschte Informationen häufig auf der Website nicht finden und dass die Navigation nicht selbsterklärend ist.
Methode: NetFlow und GergeyCommunication führten zusammen eine ganzheitliche Evaluation der Website durch. Die Usability der Website wurde mit Hilfe von Personen der primären Zielgruppen getestet - typische Szenarien wurden mit der Methode des lauten Denkens untersucht, dabei wurden auch Benchmark-Sites begutachtet. Gleichzeitig wurden die internen Web- und Kommuni- kationsverantwortlichen der unterschiedlichen Fachbereiche kontinuierlich in den Evaluationsprozess miteinbezogen.
Abschluss der Untersuchung bildete ein Workshop mit allen Projektbeteiligten. Es wurden die Ergebnisse der Usability-Tests präsentiert, konkrete Lösungsansätze in Kleingruppen evaluiert und die weitere Vorgehensweise diskutiert.
Jacqueline Keller Borner, Leiterin Stabsstelle Kommunikation der Fachhochschule Nordwestschweiz:
"Der durchgeführte Usabilitytest zeigt detailliert auf, wo wir mit unserer Website stehen, und dank den fundierten Vorgehens- vorschlägen sowie dem konstruktiven Ergebnisworkshop wissen wir nun, wo und wie wir mit der Lösung ansetzen können". (08/2007)
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 | Kunde: Vergleich.de Gesellschaft für Verbraucherinformation mbH URL: www.vergleich.de | ||
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Ausgangslage: Die Website von vergleich.de wurde vor kurzem relauncht. Aufgrund der Auswertung der Webstatistiken wurde vermutet, dass einige Funktionalitäten sowie teilweise auch das Wording für User missverständlich sein könnten.
Methode: NetFlow führte daraufhin einen Usability-Test mit Nutzern der Zielgruppe durch. Zu Beginn wurde das allgemeine Verhalten der Testpersonen bei der Suche nach Informationen zum Thema Finanzvergleich untersucht. Schwerpunkt war die szenariobasierte Testung von vergleich.de mit Hilfe der Methode des lauten Denkens.
Marc Brammer, Leiter Online Vertrieb von vergleich.de:
"Durch den von NetFlow durchgeführten Usability-Test haben wir wichtige Einsichten erhalten, wie sich Nutzer tatsächlich auf unserer Site zurechtfinden. Zum Teil war es erstaunlich mit anzusehen, wie für uns selbst Offensichtliches von den Nutzern ganz anders verstanden wurde. Die Hinweise zur Optimierung waren pragmatisch und vieles haben wir bereits umgesetzt. Dass wir mit unseren Änderungen richtig liegen, zeigen uns die Trackingdaten." (07/2007)
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 | Kunde: hamburg.de GmbH & Co. KG URL: www.hamburg.de | ||
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Ausgangslage: Im Sommer 2006 wurde die Website von www.hamburg.de relauncht. Es gab verschiedentlich Anlass zur Vermutung, dass die Navigation sowie einige Buchungsprozesse optimaler gestaltet werden könnten.
Methode: NetFlow hat im Oktober 2006 einen Usability-Test der Website www.hamburg.de durchgeführt. Untersucht wurden vorrangig die allgemeine Anmutung, die Wahrnehmung der Hauptnavigation, die Auffindbarkeit von Inhalten sowie spezielle Buchungsprozesse.
Torralf Köhler, Leiter Marketing & Produktmanagement von hamburg.de:
"Die mit NetFlow durchgeführten Usability-Tests haben uns entscheidende Hinweise in Bezug auf Struktur, Layout und Prozesse gegeben. Durch die ungefilterten Beobachtungen der Probanden im Live-Test wurden vermutete Verbesserungsansätze bestätigt und bis dato nicht erkannte aufgedeckt. Derartige Testreihen werden wir in regelmäßigen Abständen wiederholen, um die Qualität des Angebots ständig zu optimieren." (12/2006)
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 | Kunde: DiCon Unternehmungsberatung URL: www.di-con.biz | ||
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Ausgangslage: Die Website von DiCon sollte ansprechender und übersichtlicher gestaltet werden. Ein vollständiger Relaunch war nicht geplant.
Methode: NetFlow führte ein Experten-Review durch, der neben einer detaillierten Analyse konkrete Empfehlungen zur Verbesserung gab. So wurde die Struktur der Site insgesamt vereinfacht. Die Texte wurden gekürzt und übersichtlich in Absätze gegliedert. Fotos wurden ausgewechselt, die Website erhielt dadurch ein frischeres Erscheinungsbild.
Claus-G. Diers, Geschäftsführer von DiCon:
„Wir sind sehr zufrieden mit den Ratschlägen von NetFlow und zehren heute noch davon.“ (06/2005)
Weitere Referenzen gern auf Anfrage.
